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近日，邊鋒售后部的小劉同學(xué)收到了一份特殊的感謝禮物——一位上海的老客戶將一面印有“專業(yè)服務(wù)、值得信賴”的致謝錦旗送到邊鋒集團(tuán)總部，對(duì)小劉上門維修過程中“貼心、暖心、安心”的“三心”售后服務(wù)表示衷心感謝。這一次的售后工作坎坷頗多，小劉“三顧現(xiàn)場(chǎng)”，才真正幫助客戶找到問題根源所在。

去年底，該客戶購(gòu)入一臺(tái)QBY3-50型號(hào)的塑料泵用于配套壓濾機(jī)工作，但很快就反應(yīng)說這臺(tái)新泵打不干。于是年后開工沒兩天，小劉便與同事動(dòng)身前往維修。在現(xiàn)場(chǎng)檢查后，發(fā)現(xiàn)泵的確出現(xiàn)了漏氣問題并順利完成修理工作。沒想到返回當(dāng)晚便又接到客戶反應(yīng)：你們走了不到兩小時(shí)泵就又出問題了。

感到納悶的小劉再次動(dòng)身前往現(xiàn)場(chǎng)，將泵拆開后并沒有發(fā)現(xiàn)問題，于是建議客戶再買一臺(tái)新泵，排查一下到底是泵的問題還是現(xiàn)場(chǎng)的問題，并幫客戶完成了現(xiàn)場(chǎng)安裝工作。

三天后，新泵也出現(xiàn)了問題。小劉第三次到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，將新泵拆開檢查后依然沒有發(fā)現(xiàn)任何問題，但在大滑塊處發(fā)現(xiàn)了結(jié)冰跡象。于是小劉在檢查客戶現(xiàn)場(chǎng)使用的空壓機(jī)后，建議客戶加裝干燥機(jī)。

原來，客戶現(xiàn)場(chǎng)使用的空壓機(jī)水份量大，容易造成氣閥室結(jié)冰，從而導(dǎo)致漏氣、工效低打不干等問題出現(xiàn)。之所以前面兩次都未發(fā)現(xiàn)該問題，是因?yàn)榍皟纱伪靡淹Ｖ构ぷ髟S久，滑塊處的冰早已融化?？蛻袈爮男⒔ㄗh加裝干燥機(jī)后，泵打不干的問題順利解決，無故障運(yùn)行至今。

這面錦旗雖輕，卻表達(dá)了客戶對(duì)小劉“三顧式”服務(wù)的充分肯定；在接下來的工作中，邊鋒將繼續(xù)秉承“貼心、暖心、安心”的“三心”服務(wù)理念，繼續(xù)為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的售前售后服務(wù)，真正做到急人之難，抽丁拔楔，有為有質(zhì)，破浪前行！